どんな産業でも一番重要なことは、中核となる商品・サービスのクオリティです。福祉サービスは、顧客満足に向けたサービスの向上を明確にすることの難しさから、サービス・クオリティ向上への取り組みが他の産業に比べて遅れていました。しかし、最近では福祉サービス産業においても、サービス・クオリティ向上への取り組みが盛んになってきています。
近年、高齢者福祉施設においては、ISO9000sの認証取得に向けた動きが活発化しています。ISO9000sは2000年に9001に統一され、サービス業でも取り組みやすくなっています。介護老人保健施設「さくらの里」は、「医療および社会事業」の認定分類で2000年版ISO9001の認証を全国でも初めて取得した施設です。
さくらの里では福祉サービスでのISO認証取得を応援しています。
お気軽にご相談下さい。
さくらの里がISO9001の認証取得を目指した理由は、施設の方針の一つである「利用者およびその家族に満足していただけるまごころ介護サービスの提供」。看護・介護従業員（職員）個々の能力だけではなく、施設全体がシステムとして機能し、それぞれの業務のマニュアル化・標準化が必要であり、そのシステムがうまく稼動してこそ安定したサービスの提供が可能になると考えたからです。
IS9001:2000の認証を取得したことによる効果は以下のようなものがあります。
１．業務の標準化
相談および介護サービス業務の体系的な標準化が進んだ。2000年規格では、文書化の軽減が図られているが、やはり施設として重要な部分のシステム化、文書化、そして目標設定ももちろん必要である。施設全体のシステムを品質保証体系図であらわすことで、サービスの流れ、業務改善への流れが一目瞭然であり、教育訓練にも引用できる。
２．合理的な是正
日々の介護サービス業務で発生する問題を明確に把握、分類、原因究明することができ、以前であればなかなか改善まではたどり着けなかったことでも、客観的で合理的な是正策が立てられるようになった。
３．意識改革（従業員<職員>・外部業者）
顧客満足のためのサービス向上や、業務改善に対する従業員（職員）全員の意識改革が促進されると同時に、ISOの認証取得により従業員（職員）の士気が高まった。また、介護サービスに重要な影響を及ぼす外部業者（介護機器、給食、リネンなど）も納入後の品質問題はないかなど頻繁に来訪するようになった。
４．他の部署や関係機関との連携強化
利用者およびその家族への適切な説明や施設内コミュニケーション。ほかの施設・機関への連絡が確実に出来るようになった。特に、居宅サービスについては、外部関係機関との密接な連携が必要とされるが、以前と比べ連絡ミスが減少した。
５．利用者の増加
開設以来、入所待機者および通所者が増加傾向にある。
そのため2004年３月に施設の増床を行い、入所124名、通所80名と拡大した。さらに、同年６月上旬に法人で2つ目となる介護老人保健施設さくら大樹（たいじゅ）を入所70名、通所40名で開設した。
さくらの里では、その後も継続的改善活動を続け、さくらの里グループ全ての認証を取得しました。
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