さくらの里顧客満足度

｜

｜

｜

｜

老人保健施設さくらの里では、顧客満足度の結果を公表しています。

顧客満足度調査

冷暖房の設定の所が風向きによって夏など床の方面がよく冷えすぎる。昨年夏よくありました。本人は夏でも寒いとよく言っておりまして、手足が冷たく感じる時がありました。
（フロアーで過ごす時のテーブル、椅子の位置はほぼ固定しているのでこれに当たった方はつらいと思います。このときには随時席移動を行い対応していきたいと思います。師長）
音楽のリハビリがとっても良いと思います。先生にも感謝しています。
（３・４Ｆは集団療法から個別療法へと変更しました。フロアーでのレク、ＡＣＴの充実を図るためにもフロアースタッフでできる事を増やしていきたいと考えます。師長）
詳しく説明がなく、今のところわからない。
（入所施設の概要か、入所中の利用者様の生活状況なのかがわかりませんが、出来るだけ個別に入所生活状況をお知らせしていきたいと考えます。師長）
いつも世話になっております。なかなか細かい世話が出来ないですけれど親切にして下さってありがとうございます。
いつも感謝しております。ありがとうございます。
３階のスタッフの皆さんは全員心が温かいです。３階に入所している人は幸せだと思います。
（３Ｆに対してお褒めの言葉を頂きましたが、これに甘んじることなく精進していくたいと思います。師長）
何気ない一言がいつまでも心に残るようです。忙しい中でひとりひとりに合わせた対応は大変かと思いますがよろしくお願いします。
個人個人介護者の家で見る事は大変な為、要望にあった日数を多くの人に利用する機会が必要。
大変満足しています。
やさしくしてほしい。きびしくやる事が競争になっている。痛くないようにしてほしい。
（具体的にどのような時なのか（移乗時、排泄介助、着脱時、リハ時）はっきりしないが、ケアに入る前に声かけし、十分な説明をし、納得していただける配慮が足りない。また、利用者さまの声としてスタッフ全員が答えていかなければならない。師長）
個室を増やしてほしい。
（ユニットや個室対応する施設があることから今後の課題だと思います。師長）
皆それぞれが親切で心を使っていらっしゃると思います。
前からの人は良いが、新しい子は笑顔がなく、ブツンとしている。
食事の質。
プロ意識。
家族ができないことをしていただけるのでほぼ満足しています。ありがとうございます。
室内にいる方々が平均に体調の良し悪しを考えて欲しいと思います。元気の良い人と悪い人を同じ部屋に入れないようにしたらいいと思います。
洗濯物の間違いがたまにある。
（ＱＣサークルで問題解決に向けて取り組み、苦情が減少した。師長）
ずっと座ってばかりで足がむくんでいるので少しづつ歩けるような（散歩）をしてほしい。（施設周辺に公園もあり、屋上は花壇もありますので出来るだけ対応できるようにしていきたい。師長）
インターフォンが鳴らなかったり、ドアをなかなかあけてもらえない時がある。
（PHSを夜勤者に持たせ、迅速な対応を徹底します。その他原因を究明し改善致します。）
（時間内の自動ドアは気が付かず出口のところで家人に声をかけられることがあった。　今後は同じミスを繰り返さないように気をつけていく。事務）
実習生だと思いますがイスを運ぶときに乱暴に扱っていた。見ていて危ないなと思いました。
具体的には同じ事を何回も（人がかわる都度）言わなければならない時がある。
寒いときに薄着をしていてびっくりした事がある。汚れてしまうので仕方ないと思いますがベッドが保温性がなさそうで胸が痛む。
（肌にあたる部分がカバーをかけているので綿のため感じることだと思います。申し訳ないと思います。師長）
（今年は特に寒い日が多かったがフロアー内は一定の温度に保たれている。寒がりな人などは毛布、アンカなど本人用の持ち込みも受けているが理解していただけるように入所時の説明指導を徹底していく。師長）
本人の言うことと合わないとき。
時間外の入退館にずいぶん待たされることがある。
早くいる人に気を使う。２人だけですけれど入所してあまり間がないから私、ビクビクして泣けることもある。
（６Ｆ入所者の方の人間関係によるものと思われる。問題発言や、自己中心的な行動などその場で注意するようにしているが、スタッフの目の届かない所で把握できない事もある。入所日数が長いのも要因としてあげられる。本人の性格の違いもあるが、出来ればお互いを尊重し合い、助け合い、いい人間関係が持てるようかかわっていく必要がある。師長）
あまり参加できないので申し訳ないと思っています。
今の所満足しています。
散歩程度の外出を週１日くらい。
職員の方、本当に色々行事の時やってくださり感謝しています。
入所している方が四季を感じること。お花見、盆踊り等。
（四季を通じての行事は取り入れており、花見、紫陽花、紅葉ツアーとして施設外に出かけることは現在行っています。夏祭りも毎年開催しており、昨年はご家族さまは当然、地域の皆　さまにも参加していただけるような企画を立て行いました。今後も努力していきたいとます。師長）
十分行っていただいてると思います。
買い物ツアーなどとてもよろこんでいる。
１人でエレベーターで事務所にお金をこわしに行きたい。
絵本など声にだして読む。
個人でテレビを見て楽しむ時があってもよいのでは。
口に何か入れてしまうので難しいとは思いますが何もすることがなく、ただ座っていることが多いので何か手作業でもないかなと思います。
（少しづつではありますが、作業療法や折り紙など取りいれています。ただ、何もしないでいる時間も運動と休息の関係から必要でもあります。バランスのとれた１日が過ごせるように今後も努力していきたい。師長）
音楽体操をもう少し（週に何日か）増やしてはどうでしょうか？入所している方に家族、または知人からお手紙等でたよりを出して励ましの言葉を伝えたらどうでしょうか？
配布された実施計画書を信頼しています。
リハビリをしても良くなるとは思えず、してもしなくてもいいような感じ。
計画書を読みあげているだけ。よく解らない。
もっと工夫が必要。言葉を優しく。
しゃべれるようになった。非常に効果が出ている。口のリハビリはきびしい。だからしゃべれるようになった。
カエルピョコピョコミピョコピョコこれがむつかしいんだよ。
お茶やコーヒーが座って飲める喫茶店
（飲食ができたり、コーヒーなどがゆっくり飲める場所があればについてはまさにその通りだと思います。今後の課題ですがハード面のことなので・・・師長）
（７０%以上の方が家族と一緒に喫茶できる場所を希望されている。施設として検討を進めていく。師長）
（昨年のアンケート結果でも多くの方が喫茶ルームを希望されていた。今年も同じように多く希望されているのでただのアンケート結果に終わらず検討していってほし　い。事務）
飲食のできる場所
面会できる部屋（喫茶ルーム等、軽食もとれたらいいと思う）

貴重なご意見をありがとうございました。今後の改善活動に参考とさせていただきます。

△　ページのトップへ